【鳩茲服飾】顧客買單及退款的流程

一、客戶怎么樣找到小程序？

客戶掃碼小程序碼或者直接在【微信】-【發(fā)現(xiàn)】-【小程序】欄目直接搜索【IN鳩茲】找到小程序

二、顧客怎么樣使用小程序進(jìn)行買單？

客戶到店選購衣服后，選擇小程序首頁【旗下品牌】選擇對(duì)應(yīng)的品牌，進(jìn)入后，選擇對(duì)應(yīng)的門店，點(diǎn)擊右邊圖標(biāo)，加入購物車，輸入對(duì)應(yīng)商品的金額數(shù)（小程序設(shè)置最小單位為1，例如：衣服1000元，購買數(shù)量請(qǐng)輸入1000）點(diǎn)擊【立即購買】

取貨方式可選擇【快遞】【上門自提】兩種方式；上門自提，請(qǐng)選擇自提點(diǎn)。然后直接點(diǎn)擊【在線支付】即可完成訂單！

三、客戶購買成功后，怎么樣去查看訂單，商家怎么樣去核銷？

1、客戶購買成功后，去【我的】頁面查看訂單

2、商家在商家助理后臺(tái)，對(duì)客戶生成的訂單進(jìn)行處理。分為電商訂單和自提訂單，找到對(duì)應(yīng)訂單處理即可（快遞選擇代發(fā)貨，自提選擇待提貨

其中快遞是商家發(fā)貨后15個(gè)工作日自動(dòng)確認(rèn)收貨，自提是商家接單后，1個(gè)工作日自動(dòng)確認(rèn)收貨

四、商家購買后，要退款怎么辦？

1、顧客在小程序【我的】找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)看訂單詳情，最下方有一個(gè)【申請(qǐng)退款】，選擇退款商品【確定】填寫退款原因，提交信息

2、商家收到退款申請(qǐng)后，點(diǎn)擊商家助理后臺(tái)，點(diǎn)擊【退款審核中】-【去處理】，然后根據(jù)需求填寫退款詳情（其中包含收貨信息）。選擇全額退款，或者拒絕退款

3、顧客在【我的】-【售后】查看退款訂單進(jìn)展和詳情

教程完畢