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【外賣(mài)】達(dá)達(dá)配送使用手冊(cè)

 二維碼
發(fā)表時(shí)間:2019-03-21 15:25
目錄:
1. 達(dá)達(dá)配送的基本設(shè)置
2. 達(dá)達(dá)配送訂單頁(yè)面的基本操作
3. 實(shí)際下單后的具體操作步驟
4. 注意事項(xiàng)


注:已開(kāi)通達(dá)達(dá)的小程序轉(zhuǎn)讓給其他賬號(hào)下的用戶(hù)后,達(dá)達(dá)開(kāi)通狀態(tài)將不會(huì)跟隨,需重新申請(qǐng)開(kāi)通達(dá)達(dá)


1、達(dá)達(dá)配送的設(shè)置

(一)已開(kāi)通達(dá)達(dá)配送的城市


(二)能進(jìn)行配送設(shè)置的前提:外賣(mài)需要完成店鋪設(shè)置


【店鋪管理】選擇【外賣(mài)】,進(jìn)行店鋪設(shè)置,店鋪信息填寫(xiě)完善才可進(jìn)行配送設(shè)置。

選擇【門(mén)店管理】,點(diǎn)擊【配送設(shè)置】,當(dāng)前只有達(dá)達(dá)配送,所以默認(rèn)選擇達(dá)達(dá)配送
注意:配送設(shè)置默認(rèn)為商家配送,店鋪設(shè)置的配送方式以此頁(yè)面的配送設(shè)置為最終結(jié)果,但是商戶(hù)必須確保設(shè)置無(wú)誤并且余額充足。

(三)成為達(dá)達(dá)商戶(hù)號(hào)的兩種途徑
一是沒(méi)有達(dá)達(dá)商戶(hù),需注冊(cè)商戶(hù);
已有達(dá)達(dá)商戶(hù),將其商戶(hù)綁定為咫尺網(wǎng)絡(luò)的子商戶(hù)

1沒(méi)有達(dá)達(dá)商戶(hù),注冊(cè)商戶(hù)流程:
輸入相應(yīng)的信息,點(diǎn)擊"下一步",會(huì)提示確認(rèn)門(mén)店信息(當(dāng)前外賣(mài)的門(mén)店信息),
【確定】直接完成了注冊(cè)達(dá)達(dá)商戶(hù)和門(mén)店,無(wú)需等待

2)已有達(dá)達(dá)商戶(hù),綁定商戶(hù)流程:
①選擇已有達(dá)達(dá)商戶(hù)


②輸入相應(yīng)的信息和達(dá)達(dá)的商戶(hù)號(hào)

③提交信息

④等待官方審核

(四)達(dá)達(dá)的狀態(tài)變成申請(qǐng)成功

【點(diǎn)擊前往商戶(hù)后臺(tái)】可以快速跳轉(zhuǎn)到達(dá)達(dá)商戶(hù)后臺(tái)
注意:如果這時(shí)候點(diǎn)擊了"下一步",將出現(xiàn)后續(xù)的一系列報(bào)錯(cuò),所以務(wù)必確認(rèn)授權(quán)綁定后再點(diǎn)擊"下一步"

②用戶(hù)可以選擇"駁回"和"通過(guò)",此處務(wù)必選擇"通過(guò)"
③用戶(hù)通過(guò)后的三方開(kāi)發(fā)者,可以選擇解綁后再綁定其他三方開(kāi)發(fā)者,不過(guò)一個(gè)商戶(hù)只能綁定一個(gè)三方開(kāi)發(fā)者

④綁定成功后回到咫尺后臺(tái)點(diǎn)擊"下一步"

⑤提示當(dāng)前門(mén)店為xx門(mén)店,此時(shí)點(diǎn)擊【確定】,即完成了綁定商戶(hù)的所有操作

⑥頁(yè)面會(huì)在5s后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到訂單頁(yè)面



2、
達(dá)達(dá)訂單頁(yè)面的操作

(一)余額的充值:

點(diǎn)擊【充值】按鈕

輸入【具體的充值金額】,點(diǎn)擊【立即充值】
如果【充值失敗】,點(diǎn)擊右下角的【立即前往】直接跳轉(zhuǎn)到達(dá)達(dá)后臺(tái)充值

(二)用戶(hù)"商戶(hù)信息"和"門(mén)店信息"查看的入口

點(diǎn)擊【商戶(hù)信息】即可查看商戶(hù)詳細(xì)信息

點(diǎn)擊【門(mén)店信息】將直接跳轉(zhuǎn)到門(mén)店列表

(三)"開(kāi)通城市"、"收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)"、"更換配送方式"的入口

開(kāi)通城市】

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
注意:收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不是唯一標(biāo)準(zhǔn),是會(huì)根據(jù)實(shí)際情況和城市有一定的價(jià)格變動(dòng)的
補(bǔ)充:咫尺平臺(tái)設(shè)置的配送費(fèi)用,是一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)值,不會(huì)根據(jù)具體的達(dá)達(dá)產(chǎn)生的配送加錢(qián)自動(dòng)變化
例:咫尺外賣(mài)設(shè)置設(shè)定的配送費(fèi)是8元,所有訂單的配送費(fèi)默認(rèn)是8元,達(dá)達(dá)產(chǎn)生的配送費(fèi)用可能是5-8不等,但是商戶(hù)跟用戶(hù)收的費(fèi)用就都是8元

(四)門(mén)店的切換和訂單狀態(tài)的篩選

注意:一個(gè)賬號(hào)開(kāi)通了達(dá)達(dá)配送,這個(gè)賬號(hào)下所有的APP小程序都默認(rèn)開(kāi)通了達(dá)達(dá),跟門(mén)店的邏輯一樣,共用一個(gè)賬號(hào)體系,但是門(mén)店可以根據(jù)不同的APP小程序創(chuàng)建不同的門(mén)店,所以這里的【門(mén)店切換】將會(huì)有所有設(shè)置了達(dá)達(dá)配送的門(mén)店,還可以根據(jù)不同的訂單電話號(hào)碼和訂單號(hào)搜索訂單



3、
外賣(mài)訂單發(fā)送達(dá)達(dá)配送的操作

①在新版后臺(tái)的外賣(mài)訂單頁(yè),可以直接發(fā)送三方訂單
說(shuō)明:由于訂單的價(jià)錢(qián)會(huì)有變動(dòng)的情況,所以即便是在外賣(mài)設(shè)置那邊設(shè)置了三方配送,在訂單頁(yè)面也 需要手動(dòng)選擇商家送餐或者發(fā)送三方配送訂單確定金額后才能算是給三方配送成功發(fā)送了訂單需求


②點(diǎn)擊【訂單管理】-【外賣(mài)訂單】后,可以看到相比原來(lái)的訂單頁(yè),多了一個(gè)第三方配送
訂單狀態(tài)模擬演示:
用戶(hù)下單,商家【待接單】



商家點(diǎn)擊接單后,用戶(hù)為【待配送】


● 此時(shí)商家可以選擇"商家送餐"或者發(fā)送"三方配送"訂單

選擇【商家送餐,訂單轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>【待收貨】狀態(tài),用戶(hù)狀態(tài)為【配送中】,其他邏輯和原外賣(mài)邏輯一樣


②選擇【三方配送】,點(diǎn)擊【發(fā)送訂單】,彈窗會(huì)提示當(dāng)前此單配送費(fèi)用
選擇【確定】,即給達(dá)達(dá)發(fā)送了訂單需求,等待騎手接單

待接單狀態(tài)可以選擇增加小費(fèi)和取消配送訂單,用戶(hù)界面將顯示【待騎手接單】


點(diǎn)擊【增加小費(fèi)】,輸入【自定義的小費(fèi)金額】,點(diǎn)擊【確定】
(主要應(yīng)用于雨天等待時(shí)間較長(zhǎng)還是沒(méi)有騎手接單時(shí),增加騎手費(fèi)用)

增加小費(fèi)后可再次增加,會(huì)顯示增加了多少小費(fèi)金額

點(diǎn)擊【取消訂單】將會(huì)選擇一個(gè)取消的原因
注意:如果騎手接單后取消訂單,將會(huì)扣除商戶(hù)2元賠償金,未接單前不會(huì)扣除

【騎手待接單和接單后】,用戶(hù)界面將都會(huì)展示騎手信息



● 訂單已完成狀態(tài)的顯示


用戶(hù)可以選擇投訴

除了部分退款和取消的狀態(tài)沒(méi)寫(xiě)上去,基本上特殊點(diǎn)的狀態(tài)都有寫(xiě)到。
達(dá)達(dá)配送頁(yè)面的訂單只是把所有達(dá)達(dá)的狀態(tài)統(tǒng)計(jì)展示在達(dá)達(dá)訂單那邊,基本的操作都是差不多的

注意事項(xiàng):
發(fā)單后取消訂單,運(yùn)費(fèi)怎么退回?
如果是商家主動(dòng)取消訂單
 1)待接單、待取貨(接單后1分鐘內(nèi) 或 接單后超過(guò)15分鐘)取消,全部運(yùn)費(fèi)退還;
 2)待取貨(接單后1到15分鐘內(nèi)),配送員可能正在取貨的路上,商戶(hù)需要支付2元運(yùn)費(fèi)做為補(bǔ)償,
其他運(yùn)費(fèi)實(shí)時(shí)退回商家的運(yùn)費(fèi)賬戶(hù);如果是配送員、達(dá)達(dá)系統(tǒng)取消
 1) 配送員在待取貨狀態(tài)、達(dá)達(dá)系統(tǒng)取消訂單,取消成功運(yùn)費(fèi)實(shí)時(shí)返回商家的運(yùn)費(fèi)賬戶(hù);
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